3月的一天，医保办窗口和往日一样忙碌。

　　突然窗口嘈杂起来，一位荣县口音的老大爷面红耳赤、异常愤怒。医保办窗口工作人员李莉不骄不躁，仔细询问，原来老大爷是来为老伴儿办理出院手续，可他出示的医保卡和市民卡均显示卡状态不正常，不能办理。老大爷就着急了，“一会要医保卡，一会要市民卡，都拿来了还是不行，到底该怎么办嘛？”李莉耐心解释到：“大爷，您这次不办出院，您的卡就属于在院状态，会影响您下次办理入住院手续。大爷，您不要着急，我们帮您问问荣县医保局，看看问题出在哪里！”
　　

　　随后，医保办工作人员兰利平跟荣县医保局取得联系，了解到老大爷老伴儿的医保卡出现了问题，就启动了市民卡。但老人家记性不好，以为市民卡丢了，自行去医保局重新制了一张卡。这样一来，老大爷手上那张市民卡就自动作废了，所以显示卡状态不正常。兰利平耐心地将从荣县医保局所得的信息告诉老大爷后，老大爷终于露出了笑容，说：“哦，是有这么回事。但是政务中心说要10天才能取，我的家人马上就要出院了，怎么办呢？”
　　

　　了解到老大爷的困难，兰利平主动联系到政务中心，说明了情况，通过查询，政务中心工作人员就让我们转告老大爷已经可以领取新卡了。兰利平把去政务中心的线路告诉了老大爷，怕老人家记不住，又将政务中心的地址和联系电话写在纸上递给了老大爷。老大爷笑着说：“这下好了，我不用荣县自贡两边跑了，你们医保办的态度真的很好，谢谢你们。”老大爷高兴的离开了。我们也都相视一笑，这笑是那么温暖人心。
　　

　　作为窗口部门，医保办积极响应医院打造服务标杆窗口活动，组织全体窗口人员对相关知识进行培训，并定期自查自检，不断提高服务意识，优化工作作风。只要我们站在患者及家属角度思考问题，为患者及家属在工作上多“走”一步，患者及家属就能少“走”很多步；我们每天多“走”一小步，打造服务标杆窗口进程就迈进一大步。积跬步，而至千里。只要我们不断努力，定能使医患关系变得更加和谐！